客户关系

客户满意度评估流程

2024年影像产品事业处整体客户满意度调查显示，整体的产品及服务的满意度较2023年有大幅上升。虽客户对于佳能提供的服务态度与应对等感到满意，但在品质改善、询问回应与问题分析速度等部分客户满意度较低, 致使整体统计满意度未达目标90%。事业处已与相关部门讨论并提出改善对策；例如: 将人工操作设定为高风险工序特别专注管理并逐步将手动工序改为自动化操作、以数据资料库(GSM)进行材料管理、人员代理交接SOP设立以让人员代理无缝接轨对应客人问题回复等(改善反应速度)。针对客户满意度，佳能将不断精进改善，致力满足客户之期望。